Гарантийные обязательства, которые берет на себя компания LИндустрия Окон¦, обеспечиваются специализированной Сервисной службой LИндустрия Окон¦.
Сервисная служба не только отвечает за реальное выполнение наших гарантийных обязательств перед клиентами, но и решает проблемы, возникающие с эксплуатацией пластиковых окон других производителей, а также оказывает услуги по дополнительному оснащению и модернизации окон различных марок.
Сервисная служба для клиентов других компаний
Далеко не каждая компания, продающая пластиковые окна, обладает специализированной службой сервиса. Когда такой службы нет, гарантийные обещания остаются голословными - если сломавшееся у вас окно и отремонтируют, то в последнюю очередь, неохотно и, скорее всего, не бесплатно. Если вы не можете получить нужной помощи у производителей или продавцов вашего окна, обратитесь в Сервисную службу LИндустрии Окон¦. Если ваше окно нужно отремонтировать, если нужно поставить дополнительные аксессуары, Сервисная служба окажет вам квалифицированную помощь, поскольку в ней работают профессионалы, знающие особенности и методы ремонта пластиковых окон практически всех марок.
Гарантийное обслуживание
Каждый наш заказчик получает Гарантийный талон, являющийся подтверждением наших гарантийных обязательств перед клиентом.
Своим клиентам Индустрия Окон предоставляет следующие виды бесплатного гарантийного обслуживания:
- 20 лет гарантии на конструктивную целостность пластиковых элементов продукции и герметичность стеклопакета
- 5 лет гарантии на отделочные работы.
- 3 года гарантии на монтажные работы.
- 3 года гарантии на устранение поломок фурнитуры*, уплотнителя и трещин в стеклах, возникших из-за заводских дефектов, а также на дополнительную регулировку механизмов окна, необходимую из-за допущенных при сборке и монтаже ошибок.
- Замена фурнитуры, имеющей заводской брак, проводится в течение 10 лет.
*(если износ и поломки фурнитуры произошли из-за отсутствия должного ухода за окном (например, при ремонте в механизм окна попал кусок штукатурки), такая неполадка не является гарантийным случаем. Для того, чтобы окно служило долго, необходимо соблюдать простые правила ухода за его механизмами, с ними вы можете ознакомится на странице Правила эксплуатации)
Претензии на брак стекла (царапины, пятна, посторонние включения внутри стеклопакета) принимаются в течение 6 месяцев.
При возникновении проблем с пластиковым окном, свяжитесь, пожалуйста, по телефонам (495) 790-70-87 или (495) 790-70-88. Для того, чтобы менеджер смог быстро найти информацию по вашему заказу, назовите ему номер своего договора. Получив от вас информацию о неполадках, он предложит вам согласовать время выезда работника сервисной службы.
Во время этого визита сотрудник сервисной службы:
- Относит неполадку к тому или иному виду гарантийного обслуживания* (в случае, если неполадка произошла не по вине компании, например, если извне разбито стекло, неполадки устраняются в платном порядке по установленным расценкам).
- Если неполадка небольшая* (например, если окно стало закрываться с усилием, необходимая регулировка фурнитуры будет выполнена сразу, в течении 5-20 минут), устраняет ее.
- Если неполадка серьезная, знакомится с ситуацией и планирует работы по устранению проблемы.
В зависимости от времени года все гарантийные работы будут выполнены не позднее 10 дней после первого обращения в сервисную службу. В серьезных случаях* (например, таким случаем может быть сквозная пробоина в стеклопакете в холодное время года) компания Индустрия Окон идет на встречу своим клиентам и может оказать сервисную поддержку уже на следующий день после звонка.
Дополнительные услуги сервисной службы LИндустрия Окон¦
Сервисная служба оказывает широкий спектр дополнительных услуг как клиентам LИндустрии Окон¦, так и клиентам других компаний. Мы всегда рады оказать вам квалифицированную помощь.
Сравнивая стоимость определенной услуги в различных компаниях, обратите внимание, что она складывается из двух составляющих:
- Стоимость необходимых механизмов и материалов
- Стоимость выезда специалиста и собственно сервисных работ
Например, при необходимости установить противомоскитную сетку, выясняйте полную стоимость установки, а не ориентируйтесь только на рекламируемую цену самой сетки.
Таким же образом правильнее оценивать и другие услуги.
В число наиболее популярных услуг входят:
- регулировка, ремонт и замена любой фурнитуры, ремонт замков;
- установка открывающихся створок в глухие части окна;
- установка поворотно-откидного механизма на поворотные створки;
- замена уплотнителей
- замена стеклопакета, в случае (если он потерял герметичность или устарел)
- чистка и смазка фурнитуры окна (это следует делать два раза в год)
- установка более современной фурнитуры
- регулировка и ремонт алюминиевых конструкций;
- ремонт и регулировка входных дверей из ПВХ;
- обновление и герметизация примыкания окон к проему;
- ремонт противомоскитных сеток;
- установка противомоскитных сеток
- чистка фурнитуры и профиля от грязи;
- устранение мелких царапин и сколов на профиле;
- установка водоотливов
- установка подоконников;
- установка ручек, гребенок, дверных защелок, детских замков;
Пожалуйста, позвоните (495) 661-12-82, чтобы оформить заказ или получить полную информацию о предоставляемых услугах или оформите заявку на ремонт окон, после чего с Вами свяжется менеджер по ремонту окон.
